Zwroty i reklamacje

1. Gwarancja 100% zwrotu pieniędzy

W radiokodzik.pl gwarantujemy pełną satysfakcję z naszych usług. Jeśli dostarczony kod odblokowujący nie działa z przyczyn leżących po naszej stronie, oferujemy:

• Pełny zwrot zapłaconej kwoty, lub
• Darmowy kod zastępczy bez dodatkowych opłat

2. Kiedy przysługuje zwrot pieniędzy?

Zwrot pieniędzy przysługuje w następujących przypadkach:

• Dostarczony kod nie działa pomimo prawidłowego wprowadzenia
• Kod został wygenerowany dla nieprawidłowego numeru seryjnego z naszej winy
• Nie otrzymano kodu w ciągu 24 godzin od dokonania płatności
• Usługa nie może zostać zrealizowana z przyczyn technicznych po naszej stronie

3. Kiedy zwrot NIE przysługuje?

Zwrot pieniędzy nie przysługuje w następujących przypadkach:

• Klient podał nieprawidłowy numer seryjny radia
• Klient wybrał niewłaściwą markę lub model pojazdu
• Radio wymaga profesjonalnej naprawy lub wymiany
• Kod został wprowadzony nieprawidłowo (zbyt wiele prób może zablokować radio)
• Radio zostało zmodyfikowane lub uszkodzone

4. Jak zgłosić reklamację?

Aby zgłosić reklamację, należy:

1. Wysłać wiadomość e-mail na adres: support@radiokodzik.pl
2. W temacie wiadomości wpisać: "Reklamacja - [numer zamówienia]"
3. W treści wiadomości podać:
   • Numer zamówienia
   • Datę zakupu
   • Opis problemu
   • Zdjęcie ekranu radia z komunikatem o błędzie (jeśli dotyczy)
   • Potwierdzenie, że numer seryjny został wprowadzony prawidłowo

5. Czas rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje są rozpatrywane w następujących terminach:

• Odpowiedź wstępna: do 1 godziny w dni robocze (9:00-17:00)
• Rozpatrzenie reklamacji: do 14 dni roboczych od daty zgłoszenia
• Zwrot pieniędzy: do 14 dni od uznania reklamacji

W większości przypadków reklamacje są rozpatrywane tego samego dnia roboczego.

6. Forma zwrotu pieniędzy

Zwrot pieniędzy następuje:

• Na tę samą kartę płatniczą, z której dokonano płatności
• W pełnej wysokości zapłaconej kwoty
• Bez dodatkowych opłat i prowizji

Czas realizacji zwrotu zależy od banku i może wynosić od 3 do 10 dni roboczych.

7. Darmowy kod zastępczy

Jeśli kod nie działa z naszej winy, zamiast zwrotu pieniędzy możesz otrzymać:

• Nowy, poprawny kod odblokowujący
• Bez dodatkowych opłat
• W ciągu 24 godzin od zgłoszenia problemu

8. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Składając zamówienie, wyrażasz zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi i tracisz prawo do odstąpienia od umowy.

Jednak: Jeśli kod nie działa, możesz skorzystać z naszej gwarancji 100% zwrotu pieniędzy opisanej powyżej.

9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Stały polubowny sąd konsumencki przy Inspekcji Handlowej
• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
• Platforma ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr

10. Kontakt w sprawie reklamacji